푸시 알림 서비스는 앱에서 유저에게 메시지를 보내는 데 사용되는 기술입니다. 모바일 디바이스에서 앱 알림 또는 알림 팝업 앱 서버에서 전송된 통신 신호로 푸시 알림 교환은 사용자가 아니라 서버에서 시작됩니다. 앱은 푸시 알림을 사용해 앱 이벤트 또는 관심을 가질 수 있는 정보를 유저에게 알리는 역할을 하죠.
모바일 앱의 성공적인 운영을 위해 유저에게 중요한 정보를 실시간으로 전달하고, 상호작용을 유도하는 앱 푸시 솔루션을 필수입니다. 여러 솔루션 중에서 Firebase Cloud Messaging(FCM)과 Braze(브레이즈)는 대표적으로 기업에서 활용하고 있는데요. FCM과 Braze는 모두 모바일 앱 및 웹 앱에서 사용되는 유저 알림 메시징 서비스에요. FCM은 구글의 클라우드 메시징 플랫폼으로 안드로이드 및 iOS 앱에 실시간 메시지 전송을 지원합니다. 간단한 설정과 빠른 통합으로 빠르게 활용할 수 있는 장점이 있죠. 반면 Braze는 사용자 경험 개선을 위한 다양한 마케팅 자동화 기능을 갖춘 플랫폼입니다. 개인화된 푸시 알림, 이메일, SMS 등 다양한 채널을 통해 사용자와 상호작용할 수 있어요.
FCM과 Braze는 각각 특징과 장점이 있어 비즈니스에 맞는 솔루션을 선택하는 것이 중요한데요. FCM은 Firebase 기반으로 제공되기에 구글 서비스와의 통합이 간단하고, 기본적인 메시지는 무료로 발송이 가능해 작은 규모의 앱 서비스를 운영한다면 낮은 비용으로 메시지를 구현할 수 있습니다. 다만 개발자가 아니라면 CRM을 운영하기에 다소 어려운 편인데요. 사용자 타겟팅이 어려워 개인화 기능이 상대적으로 부족해 개인화 메시징 구현이 쉽지 않고, 메시지 결과에 대한 분석을 제공하지 않아 인사이트를 얻기엔 부족한 것이 단점이에요.
한편 Braze는 푸시메시지, 인앱메시지, 이메일 등 다양한 메시징 채널들을 통합 관리하고 A/B 테스트를 통해 유저의 각종 지표를 개선시키는데 유용하죠. 이메일, SMS, 푸시 알림 등 다양한 채널을 통해 유저에게 메시지를 전달할 수 있고 유저의 행동과 반응을 실시간으로 추적하고 분석할 수 있습니다. 다만 Braze는 고급 기능을 제공하기 때문에 비용이 상대적으로 높은 편이에요. 또한 고급 기능을 활용하려면 학습에 시간이 꽤 걸리는 편이기에, CRM 마케터의 필수 역량 중 하나로 Braze 숙련도를 중요하게 평가하고 있습니다. 때문에, 고급 기능이 필요하지 않은 중소규모 비즈니스에는 과도한 기능일 수 있어요.
FCM과 Braze는 각각의 강점을 가지고 있으며, 사용자의 니즈와 비즈니스 목표를 고려하여 최적의 선택을 해야 합니다. 간단하고 빠른 알림이 필요한 경우에는 FCM을 고려할 수 있으며, 사용자 경험을 개선하고 상호작용을 강화하려는 경우에는 Braze를 고려해볼 수 있어요.
앱 푸시 솔루션의 선택은 프로젝트의 성공과 유저 경험에 직결되는 중요한 결정이기에 비즈니스의 성공을 위해 최적의 솔루션을 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.