전화, 메일, 메신저로 접수되는
AS 요청을 한곳에서 관리하세요

엑셀 및 메신저

범용 AS 프로그램

플렉스튜디오

기존 ERP를 교체할 필요는 없습니다. ERP에서 이미 관리하고 있는 고객, 거래처, 제품, 품목, 출고, 재고 등의 데이터를 AS 관리 시스템에서 다시 만들지 않고 필요한 범위만 연결하는 방식으로 구성할 수 있습니다.

예를 들어 고객이 AS를 요청하면 ERP에 등록된 고객과 출고 제품 정보를 조회하고, 현장에서 발생한 점검 결과나 사용 부품은 다시 AS 이력으로 남기는 방식입니다. 어떤 데이터를 어느 방향으로 연결할지는 현재 사용 중인 ERP와 DB 구조, AS 업무 범위를 확인한 뒤 정합니다.

네. 모든 회사의 AS 업무가 같은 순서와 기준으로 진행되는 것은 아니기 때문에 현재 사용하는 업무 절차를 기준으로 필요한 화면과 항목을 구성할 수 있습니다.

예를 들어 회사에 따라 다음과 같은 항목이 필요할 수 있습니다. 제품별 점검 항목, AS 유형, 긴급도, 방문 담당자, 작업 시작·종료 시간, 투입 인원, 사용 부품, 유상·무상 구분, 고객 확인, 전자 서명 등입니다.

기존 업무를 그대로 옮기기보다 어떤 단계와 정보가 시스템에서 관리되어야 하는지 확인한 뒤 개발 범위를 정합니다.

고객이나 제품을 기준으로 AS 이력을 쌓도록 구성할 수 있습니다.

이전에 어떤 증상으로 AS가 접수됐는지, 어떤 조치를 했는지, 어떤 부품을 사용했는지 등의 정보를 기록해두면 다음 AS 요청이 발생했을 때 이전 내용을 확인하기 쉬워집니다.

제품에 고유번호나 QR코드를 사용하고 있다면 해당 제품을 기준으로 출고 정보와 AS 이력을 연결하는 방식도 검토할 수 있습니다.

현재 관리 중인 데이터의 형태와 품질을 먼저 확인해야 합니다.

엑셀이나 기존 DB에 고객, 제품, AS 이력 등이 정리되어 있다면 어떤 데이터를 새 AS 관리 시스템에서 이어서 사용할지 범위를 정할 수 있습니다. 중복 데이터나 입력 방식이 서로 다른 경우에는 정리가 먼저 필요한 경우도 있습니다.

상담 단계에서 현재 데이터가 어디에 저장되어 있는지 확인하면 이전 또는 연동이 필요한 범위를 함께 검토할 수 있습니다.

네. 기능 목록이나 개발 요구사항을 모두 정리한 뒤 문의하실 필요는 없습니다.

현재 AS 요청이 어디로 들어오는지, 담당자는 어떻게 배정하는지, 현장에서 어떤 정보를 확인하고 기록하는지, 완료된 내용은 어디에 남기는지만 알려주셔도 됩니다.

현재 업무 과정을 기준으로 시스템에서 관리하면 좋은 부분과 기존 ERP에서 그대로 사용하면 되는 부분을 나누어 필요한 개발 범위를 확인할 수 있습니다.